Me teemme parhaamme, jotta voisit asiakkaana olla tyytyväinen tarjoamiimme tuotteisiin ja palveluihin. Jos kuitenkin olet tyytymätön, toivomme, että teet valituksen. Sinun tulee ensisijaisesti kääntyä sen osaston puoleen joka tarjoaa tuotetta tai palvelua. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä asiakasvalituksista vastaavan henkilömme puoleen.
Tee kirjallinen valitus
Jos haluat tehdä valituksen tuotteesta tai palvelusta, voit tehdä sen kirjallisesti esim. Ilmoitus valituksesta lomakkeella. Jos mahdollista, liitä mukaan kirje tai muu dokumentti jonka olet vastaanottanut Avida Finans AB:ltä.
Käsittelyaika ja vastaustakuu
Tavoitteemme on käsitellä valitukset välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos käsittelyn vaatimaan selvitykseen tarvitaan enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle. Vastaamme kaikkiin valituksiin kirjallisesti.
Neuvoja ja opastusta ilman kuluja
Sinun on mahdollista saada ilmaista neuvontaa ja opastusta.
Jos kysymyksesi koskee lainoja, voit olla yhteydessä:
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Puhelin 09 6850 120
www.fine.fi
Oikeus valittaa päätöksestä
Jos et ole tyytyväinen käsittelijän vastaukseen valituksesta, voit valittaa päätöksestä asiakasvalituksista vastaavalle henkilöllemme. Viime kädessä valituksista ja reklamaatioista vastaa Avida Finans AB, filial i Finlandin toimitusjohtaja.
Kuluttajariitalautakunta
Jos et ole tyytyväinen Avida Finans AB:n vastaukseen tai näkemykseen, voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen puoleen.
Kuluttajariitalautakunta
Puhelin 029 566 5200
www.kuluttajariita.fi
Sinulla on myös mahdollisuus kääntyä eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisuforumin puoleen riiidan ratkaisua varten tai Ruotsin yleiseen Reklaamatioautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden. Box 174, SE-101 23 Tukholma), www.arn.se
Avida Finans AB, filial i Finland toimii Finanssivalvonnan valvonnan alaisena ja noudattaa yleisiä ohjeita kuluttajille tarjottavien rahoituspalveluiden asiakasvalitusten käsittelyssä.